FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Checkout-Prozess. Sie können bei uns als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen, um von weiteren Vorteilen zu profitieren.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna, Sofortüberweisung und Vorkasse. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.
3. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Für den internationalen Versand können die Lieferzeiten je nach Zielland variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.
4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen können.
5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren.
6. Wie funktioniert der Rückversand?
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.
7. Was tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns vielmals. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir eine Lösung für Sie finden können, sei es ein Umtausch oder eine Rückerstattung.
8. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können ganz nach Ihren Wünschen bestellen.
9. Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb oder während des Checkouts in das entsprechende Feld ein. Der Rabatt wird dann automatisch von Ihrer Gesamtsumme abgezogen.
10. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter info@erkish.com zur Verfügung. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.